Pedidos y envíos
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Generalmente, los pedidos se entregan entre 2 y 5 días hábiles en Lima y de 5 a 10 días hábiles en provincias.
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo con tu código de seguimiento y el enlace a la página de rastreo para verificar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si tu pedido excede el tiempo estimado, por favor contáctanos a través de [tu correo o WhatsApp] y nuestro equipo revisará el caso para darte una solución inmediata.
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible para actualizar tu dirección de entrega.
Pagos y facturación
Aceptamos transferencias bancarias y pagos digitales como Yape o Plin.
Sí, usamos plataformas de pago con certificación SSL y encriptación de datos, lo que garantiza que tus transacciones sean 100% seguras.
Durante el proceso de compra, selecciona la opción “Factura” y completa tus datos de empresa o RUC. La factura se enviará automáticamente a tu correo.
Verifica que tus datos estén correctos e inténtalo nuevamente. Si el problema persiste, comunícate con tu banco o con nuestro equipo de soporte.
Postventa y soporte
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial de fábrica. Si tienes un inconveniente, contáctanos con el número de pedido y el detalle del problema para iniciar el proceso de garantía.
Puedes escribirnos al correo de soporte o WhatsApp indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo te dará las instrucciones para el cambio o reparación.
Sí, algunos productos incluyen instalación o asesoría técnica. Consulta en la página del producto o pregúntanos antes de realizar tu compra.
Reembolsos y devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, únicamente en casos justificados como:
El producto llegó dañado o defectuoso.
El producto no corresponde al modelo o especificación que solicitaste.
El producto presenta fallas de fábrica detectadas al momento de abrirlo.
Para que la devolución sea válida, el producto debe conservar su empaque original, accesorios y estar en condiciones de reventa.
Si tu devolución es aceptada, puedes solicitar un reembolso:
El monto se devolverá al mismo medio de pago que usaste en tu compra.
El proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles, según la entidad bancaria.
En caso de recibir un producto defectuoso o con daños visibles, repórtalo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Nuestro equipo validará el caso y gestionará el cambio o reembolso.